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100!佛山市消费者委员会针对关注投诉,提出问题并帮助消费者捍卫自己权利的公司开展了一项调查。

作者:佚名 发布时间:2020-12-29 08:06

原标题:100所房屋!佛山市消费者委员会针对关注投诉,提出问题并帮助消费者维护自身权利的公司展开了一项调查。

10月20日上午,佛山市市场监督管理局副局长,佛山市消费者委员会常务副会长朱江率领市消费者委员会和顺德区市场监督局消费者保护科调研。美的集团局开启“帮助数百家企业履行职责,使消费回暖”的研究活动。

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这项研究活动的目的是更好地服务和帮助公司履行保护消费者权益的主要责任,在后流行时期促进经济发展,建立和谐的消费者关系,并进一步提高对消费者权益的保护水平。合法权益。

今年1月至8月,通过访问和调查了佛山五区消费者投诉总数前20至30家公司,我们了解了公司在处理消费者纠纷方面遇到的困难和问题,并帮助了公司减少消费者的投诉数量并提高调解成功率。

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同一天,研究团队访问了美的集团用户中心,以了解美的集团的用户服务业务和投诉处理的智能流程。美的集团用户服务总监周雷表示佛山正规调查公司,美的用户中心负责该集团多个品牌和数百种产品类别的售前和售后服务,消费者投诉处理和其他服务功能。通过热线电话等渠道,每年收到的服务订单数量达数千万。

此后佛山侦探调查,研究团队与企业人员进行了讨论和交流100!佛山市消费者委员会针对关注投诉,提出问题并帮助消费者捍卫自己权利的公司开展了一项调查。,并了解了“ Midea Service”,并努力建立用户端,服务器端和流程管理的数字化。服务调度,评估管理和收费透明性可以改善用户服务体验,减少投诉总数的作用,并为优化和改进消费者权益保护提供指导。最终,双方就进一步加强工作协调和互助达成了初步共识。

10月21日下午,朱江副局长率领研究组来到南海区威艺定制佛山O2O旗舰店,与公司负责人进行讨论和交流。研究团队了解了维易的定制全屋定制业务模型,热点和消费者投诉难点以及解决方案。公司必须克制加盟商的行为,减少由加盟商的不当行为引起的投诉,并动员公司开设自营商店和加盟商参加广东省放心消费者承诺活动。同时,希望企业建立起全国性的投诉平台和热线电话,利用信息技术提高消费者投诉处理效率,减少消费者投诉数量。继续脚踏实地,扩大和加强品牌,引领行业发展。

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